用户协议 — 易居小新

欢迎您使用“易居小新”APP 及相关服务。本协议由您与杭州观策智能科技有限公司（以下简称“我司”）共同订立。请您在注册、登录或使用服务前认真阅读并充分理解本协议，特别是以加粗方式提示的免责或责任限制条款、争议解决条款及涉及您重要权益的条款。

您点击“同意”、注册、登录或实际使用“易居小新”APP，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议全部内容。若您不同意本协议，请停止注册或使用“易居小新”APP。

一、定义

“易居小新”是由杭州观策智能科技有限公司运营的移动应用及其相关网页、H5、小程序和其他服务载体，以下简称“易居小新”或者“平台”。
“用户”是指注册、登录、访问或使用易居小新服务的自然人、法人或其他组织。
“平台内容”包括房产资讯、房源展示、房屋图片、位置地图、AI 问答内容、预约信息、查验信息、用户评价及平台提供的其他信息。

二、服务内容

易居小新可根据实际业务提供房源及社区信息浏览、地图定位和附近服务、图片上传、房屋信息录入、在线预约、二手房查验或相关咨询、AI 智能问答、客服沟通、微信支付及其他房产服务。
具体服务以 APP 实际展示为准。我司有权基于业务调整、合规要求或技术升级新增、变更、暂停或终止部分功能，并通过合理方式通知用户。
平台展示的房源、价格、面积、户型、学区、税费、贷款、交易资格、产权状态及市场分析等信息，可能来自用户、合作机构、公开渠道或第三方。除法律另有规定或我司明确承诺外，相关内容仅供参考，用户应自行核验。

三、账号注册、登录与安全

您可通过手机号验证码、微信授权登录、Apple 账号或平台支持的其他方式注册或登录。您应提供真实、准确、完整且有效的信息。
您应妥善保管账号、验证码及登录凭证。因您主动泄露、转借账号或保管不善造成的损失，由您自行承担；发现异常时应及时联系我司。
您不得冒用他人身份、批量注册、恶意占用账号、利用自动化工具干扰平台或从事其他违法违规活动。
为履行实名认证、支付、交易安全、反欺诈或法律义务，我司可能要求您补充必要信息。您拒绝提供时，可能无法使用相应功能。

四、定位、图片上传及内容发布

当您主动使用附近房源、地图导航、上门服务或地址填写功能时，我司会在取得系统权限和您的授权后处理定位信息。您可通过系统设置关闭定位权限，但相关功能可能无法使用。
当您上传房屋、产权材料、查验现场或其他图片时，请确保您有权上传，且图片不含无关人员的人脸、身份证件、门牌、联系方式、家庭财产等不必要的个人信息。
您对所上传内容的真实性、合法性和完整性负责，不得上传违法、有害、侵权、虚假、欺诈、色情、暴力或泄露他人隐私的内容。
为提供存储、展示、审核、压缩、识别及内容安全服务，您授权我司在服务必要范围内复制、存储、转换和展示您上传的内容。该授权不转移内容所有权。

五、AI 智能问答特别规则

AI 回答由算法模型基于您输入的文字、图片及上下文自动生成，可能存在错误、遗漏、时效性不足、理解偏差或不适用于具体情形的情况。
AI 回答不构成法律、金融、投资、税务、估值、贷款审批、医疗或其他专业意见，也不构成对房屋价值、交易结果或服务效果的承诺。涉及重大决策时，请咨询具备相应资质的专业人士并核验原始资料。
请勿在 AI 对话中输入身份证号码、银行卡号、支付密码、精确住址、产权证完整号码、未公开合同、他人隐私或其他非必要敏感信息。
为保障服务安全、纠正模型输出及改进产品，我司可能对 AI 对话进行必要的机器审核或人工复核；用于模型训练或产品改进时，将依法取得授权或进行匿名化处理。
您不得利用 AI 功能生成、传播违法违规、侵权、欺诈、虚假交易、歧视、骚扰、恶意营销或危害公共安全的内容。

六、收费服务

部分服务可能需要付费，具体项目、价格、计费规则、退款条件及服务期限以付款页面、订单页面或专项协议为准。
我司将通过第三方支付服务机构收取服务费。您使用支付服务时，还应遵守支付机构的服务协议及隐私规则。
因银行、支付机构、通信网络或不可归责于我司的原因导致支付延迟、失败、重复扣款或退款延迟的，我司将协助核查处理。
对已实际履行或具有定制、预约占用资源性质的服务，退款规则以订单页面为准。

七、用户行为规范

您不得利用平台从事违法犯罪、诈骗、洗钱、虚假房源、恶意引流、侵害知识产权、窃取数据、攻击系统、绕过安全措施、批量抓取、发布垃圾信息、干扰他人使用或其他损害平台及第三方合法权益的行为。

如您违反法律、本协议或平台规则，我司有权根据情节采取删除内容、限制功能、暂停或终止账号、保存证据、向主管机关报告等措施。

八、知识产权

易居小新的软件、界面、标识、文字、图片、数据库、算法、模型、编排及其他内容的知识产权归我司或相关权利人所有。

未经书面许可，您不得复制、修改、反向工程、出售、出租、传播、镜像、抓取或用于商业用途，但法律允许的合理使用除外。

九、第三方服务

平台可能包含地图、支付、登录、短信、推送、云存储、AI 模型、统计分析、客服等第三方服务。第三方服务由相应主体独立提供，其服务条款和隐私政策可能另行适用。

我司将依法审慎选择合作方并履行必要管理义务，但对第三方独立经营范围内的行为，依法按照各自责任承担。具体的第三方 SDK 清单请见《隐私政策》第六节。

十、服务中断、变更与终止

因系统维护、网络故障、设备故障、第三方服务异常、自然灾害、政府行为、法律政策变化或其他不可抗力，服务可能暂时中断。我司将尽合理努力降低影响。

您可依照 APP 提供的路径注销账号。注销后，我司将停止提供账号服务，并依法删除或匿名化相关个人信息，但法律法规要求保留的除外。

十一、责任说明

我司将按照法律规定保障消费者和用户合法权益。对于平台无法合理控制的第三方信息错误、用户自行提供的不实信息、不可抗力或用户过错造成的损失，依法根据过错程度承担责任。

十二、未成年人保护

易居小新主要面向具备完全民事行为能力的成年人。未满十八周岁的用户应在监护人指导下使用。

监护人发现未成年人未经同意使用易居小新服务的，可向我司提出注销账号、删除个人信息的请求。

十三、协议范围与更新

本协议还包括“易居小新”已发布或未来发布的规则、说明、提示、公告及专项协议。专项规则与本协议不一致时，以专项规则为准。
我司有权在必要时修改本协议条款，并以提前公示、推送通知或弹窗等方式通知到您。如您不同意修改后的协议，请停止使用“易居小新”APP。本协议更新后，如您继续使用“易居小新”APP，即视为您已接受协议修改。

十四、法律适用与争议解决

本协议的订立、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。

发生争议时，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可依法向易居小新运营主体杭州观策智能科技有限公司所在地人民法院提起诉讼解决。

十五、联系我司

运营主体：杭州观策智能科技有限公司。

客服邮箱：app@xiaoxin.eju.com
公司地址：浙江省杭州市余杭区五常街道西溪乐天城 4 幢 2272 室

我司将在收到您的意见或投诉后，在合理期限内核验并处理。